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工行临沂分行践行社会责任加强金融消费者权益保护

2019-03-18 22:53:11 来源:新闻快报
    今年以来,工行临沂分行为持续营造和谐的金融消费环境,增强金融消费者的自我保护意识,维护消费者的合法权益,该行从员工培训、社会宣传和考核管理等方面,推动金融消费者权益保护工作的开展,积极履行社会责任,树立了工行良好的社会形象。

    加强员工培训,提高客户服务水平。该行不断加强员工培训,从履行社会责任的角度,高度关注金融消费者权益保护问题,树立维护金融消费者权益的服务意识。同时,全面了解金融消费者合法权益,在为金融消费者提供金融服务时,严格遵循公平、公开、公正的原则,充分揭示风险,提前说明费用,避免误导客户,让客户享受到优质的金融服务。

    加强客户宣传,提升权益保护意识。该行立足网点阵地宣传优势,利用宣传折页、LED显示屏,以及微沙龙等方式,向客户宣传介绍消费者权益保护知识。同时,利用“3.15金融消费者权益日”、“个人征信知识宣传月”、“防范电信网络诈骗宣传月”等契机,积极开展“金融知识进万家”、“金融知识进校园”等系列宣传活动,把金融消费者权益保护与金融知识宣传有效结合,针对不同客户群体开展有针对性的咨询服务工作,有效提升了客户的金融知识水平和自我权益保护意识。

    强化内部考核,优化投诉处理机制。为进一步畅通消费者维权渠道,高效受理客户维权诉求,该行细化金融消费者权益保护管理与考核工作,将消费者权益保护纳入网点综合绩效考核;落实客户投诉“第一责任人”制度,不断优化客户投诉处理机制,提高投诉处理效率;加强投诉的督办和跟踪管理,严格规范处理投诉各环节的标准,提升客户满意度,有效推动了金融消费者权益保护工作的顺利开展。(梁克水、季静)
 
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