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中国银行临沂费县支行疫情下信用卡发卡逆势而上

2020-03-03 14:08:44 来源:新闻快报
疫情就是命令,防控就是责任。为积极响应并严格落实少出门、不聚集的疫情防控要求,中国银行临沂费县支行及时转变服务思路,采取线上服务模式,有效保障广大市民客户办理信用卡的服务需求。截至2月27日,该行累计受理信用卡发卡需求1691人次,发卡量位居系统内第一名。

高度重视。该行高度重视疫情期间信用卡的服务工作,及时召开信用卡服务部署和推进视频会议,在每周的中层干部例会上通报各部门服务进度,通过晨会对全行员工进行政策的宣讲,将服务重要性传导至每名员工。通过设立切实可行的服务目标,在节假日和周末期间制定信用卡外呼服务值班表,疫情期间,在坚决确保疫情防控条件下,科学错时安排人员开展信用卡服务。

加强培训。为确保全员熟知信用卡业务知识,该行在员工掌握话术技巧培训的基础上,对信用卡发卡进件全流程要点进行培训讲解,同时对客户批卡条件、还款方式、额度提升、积分兑享、特权使用、线上参与等各方面开展了在线探讨和交流。

培树典型。该行邵长京同志积极担当作为,年龄57岁的他现已累计受理信用卡开卡需求300余人次。信用卡经理张连玉及时协调、合理安排值班人员,及时处理外呼数据,坚持当天服务数据即当天录入系统,以确保发卡及时性。在先进典型的鼓舞和感召下,全行形成了全员参与、不甘落后的良好氛围。

总结提升。随着业务深入开展,该行组织全员不断进行总结交流,形成了“分时段,分年龄,抓亮点,抓痛点”的信用卡发卡经验。分时段:在早9点至12点和下午2点半至6点半期间外呼服务;分年龄:对不同年龄的客户对于信用卡的接受程度和需求内容不同;抓亮点:将优惠政策和信用卡利好的重点内容及时、明晰的告知客户;抓痛点:在沟通过程中了解客户实际需求,以满足需求作为标准。(王恩昌)
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