临商银行于埠支行开展文明规范化服务提升培训工作

本网讯(通讯员:王雪梅)为进一步提高支行营业网点的服务水平和质量，全面提升员工服务礼仪素养，为客户营造舒心的金融服务环境，塑造员工良好的职业形象，以总行三季度规范服务检查问题通报为契机，临商银行于埠支行组织开展了规范服务员工学习培训，有效加强支行员工柜面服务工作，确保员工规范服务落到实处。

通过认真学习柜面服务制度要求，对通报中自身存在问题，积极落实责任人即时整改，同时从日常服务礼仪、服务流程、服务技能、服务语言、着装、厅堂环境卫生、保安职责等方面进行讲解与规范，提高前台人员对优质文明服务工作的重视程度。严格要求前台人员按照制度要求规范服务，将文明服务内容融入到日常工作中去。

下一步，临商银行于埠支行会定期通过抽调监控现场，并结合总行季度检查排名情况，采取激励奖惩措施，积极调动前台人员积极性，有效挖掘前台人员柜面服务能力和营销能力，确保支行规范服务水平逐步提高。