小店“穿越”记：从矿泉水店到民国里的“戏台子”

金秋十月，山东临沂市沂南县沂蒙红色影视基地人潮涌动。沉浸式剧目《跟着团长打县城》让游客化身“枪手、炮手”沉浸其中。而在激战正酣的“战场”旁，一家名为“七味斋”的超市，却以其独特的民国风情巧妙入戏，成功化身为游客争相打卡的民国风“显眼包”。

困局：“战场”边缘的“局外人”

时光倒回2024年8月，店主薛喜玲的烦恼与眼前火热的场面形成鲜明对比。她的店铺位置绝佳，正处于《跟着团长打县城》剧目的行进路线上，每日人潮汹涌。然而，她的店铺却像这场宏大叙事里的一个“局外人”，毫无章法的超市布局、杂乱的纸箱和堆砌的商品陈列，让刚刚从“战场”上下来的“战士”和“乡亲”们瞬间出戏。

“游客们的情绪还沉浸在‘打赢了县城’的兴奋里，到我这儿，一秒遇冷。我这店看着人流，就是留不住人，明明也有不少旅游纪念品，进店的消费者却根本没有停下来逛逛的想法，大多是买完水东西就走，感觉超市成了矿泉水专营店。”薛喜玲的无奈，道出了景区终端普遍面临的“场景隔离”之痛。

转机，源于沂南烟草客户经理王敬其的一次“沉浸式”调研。他没有坐在店里空谈，而是跟着游客队伍，完整体验了《跟着团长打县城》的流程。在“战斗”结束、游客们意犹未尽、四处寻找场景延续体验的时刻，王敬其找到了破题的钥匙。

“薛老板，咱们不是旁观者，咱们应该是游客们激情延续的‘补给站’啊！游客们远道而来，难道不想真实体验一下“民国穿越”？‘团长’带领大家打了胜仗，战士们不得庆祝庆祝、休息休息？你的店，就是‘战后根据地’！”客户经理王敬其的一番话让薛喜玲恍然大悟，一个将超市经营彻底融入影视IP的大胆构想在薛老板的脑海中清晰起来。

破局：一场“终端改造攻坚战”

一场“终端提升穿越战”，在打县城的炮火声中悄然开展。薛喜玲下定决心，要让店铺从里到外焕然一新，真正将“七味斋”融合为景区沉浸式体验的一部分。

图为游客在超市门前的Cosplay头像立板打卡

第一变，形象“穿越”。薛老板带着精心收集的历史资料和影视剧照，与设计人员一起，为店铺量身定制了改造方案。原先的现代店招被古色古香的“七味斋”木质匾额取代；墙面做旧处理，贴上泛黄的旧报纸和革命宣传画；店铺门前，还立起了可供游客自由合影的Cosplay头像立板，让过往“将士”和“学生”们一秒入戏。核心的卷烟陈列区，则被改造为一个充满怀旧气息的实木柜台，柜台贴画选用了民国风街景与旗袍女子，旁边辅以算盘、煤油灯等老物件，瞬间将整体的氛围感拉满。

第二变，经营“入戏”。光有“壳”还不够，必须有“魂”。为迎合游客需求，薛喜玲拓展了民国风服装租赁业务，不仅有“团长”“士兵”的军装，还有旗袍、长衫、学生装等。店铺秒变民国“穿越机”。进店现代人，出店秒变剧中人，更重要的是，她将店铺经营与景区剧目深度捆绑，推出“凭‘参军证’（剧目门票）享受租赁服装享优惠”“在景区全程打卡可进店兑换‘军粮’（小零食）”等活动，让店铺从单纯的售卖点，变为沉浸式剧情的有机组成部分和延伸体验点。

第三变，服务“赋能”。借助现代终端管理系统，“七味斋”超市实现了“前台复古、后台现代”的智慧经营模式。扫码销售、库存管理、会员系统一应俱全，让复杂的“服装租赁+商品零售”业务井井有条。客户经理还定期辅导经营数据分析，帮助其精准备货，比如在剧目演出高峰期，哪类服装、哪些商品、哪些零食饮料最受欢迎，做到心中有数，店内有备。

图为店主薛喜玲整理租赁的服装

共赢：一场“双向奔赴”的胜利

改造完成后的“七味斋”超市，彻底火了。“租套衣服跟着‘团长’去体验炮火连天的激情时光。‘战斗’结束，跟着‘团长’胜利归来，到七味斋里歇歇脚，坐上八仙桌，喝个大碗茶，这体验太完整了！”一位来自江苏的游客兴奋地说。薛老板的店，不再是场景的“局外人”，而是情绪的承载者和延续地，成为了当之无愧的景区“小戏台”。

一租一还、一来一回，一拨游客秒赚两拨流量，民国风服装租赁业务、Cosplay头像立板打卡、大碗茶等项目的异常火爆，让“流”动的游客能留住。在旅游旺季，店里人头攒动，带动了饮料、零食、特色纪念品的整体销售额提升。薛喜玲脸上的愁容早已被笑容取代：“太感谢沂南烟草的同志了！他们不只是送给了我一个金点子，更是打开了我的‘活脑筋’，让我知道怎么用店来‘演戏’，怎么把景区流量变成我们超市的‘留量’，怎么拿客流量促换盈利提升。”

图为游客换完服装后在店内喝茶

启示：从“服务者”到“价值共创者”

“‘七味斋’超市的成功转型，是我们探索‘文化+’‘特产+’特色零售终端的一次积极探索。在地方文旅融合的大背景下，我们的客户服务不能只停留在传统层面，更要主动切入地方经济发展主脉络，帮助终端与在地文化IP、消费场景进行‘超链接’。从过去的经营指导者，转变为与客户‘双向奔赴’的价值共创者，这才是我们服务工作的‘新质生产力’。”沂南烟草主要负责人这样总结道。

在这场“全民穿越季”里，在“跟着团长打县城”的号角声中，薛喜玲用她的用心和巧思，把一家普通的矿泉水小店，打造成了游客们流连忘返的“戏台子”。她的这次尝试，不仅让自家生意红火起来，也为周边景区小店如何“借景生财”、用特色留住客人，蹚出了一条值得借鉴的路子。