临商银行太平支行智能柜员机服务——乡村金融服务的璀璨之光

本网讯（通讯员：路晓静）在当今数字化飞速发展的时代，数字金融犹如一股强劲的春风，给乡村金融服务带来了前所未有的便利，极大提升了金融服务的效率，降低了金融服务的成本。临商银行太平支行为了提高客户满意度和办理业务效率，进一步加快智能化转型，落实推进智能化网点建设，多措并举，不断提升智能柜员机的运营效能，切实发挥智能柜员机的业务优势。

一是优化营业厅数字化智能设备布局，加强宣传，提升客户使用的主动性。根据营业厅客户的分布情况，合理布放智能柜员机设备，让客户能够更便捷地找到它们。厅堂人员更是充分宣传智能柜员机业务办理的高效性、安全性和全面性，让客户明白使用智能自助设备能为他们节省大量时间。通过营业部全体营销人员的共同努力，客户由过去的被动使用逐渐转变为主动使用智能自助设备，这是一个非常可喜的变化。

二是有效分流客户，全流程做好客户指导使用。营业厅配备了两名厅堂服务人员，保证工作期间不空岗，这样就能做好客户的分流工作。优先让客户使用智能柜员机，大大缩短了他们办理业务的等待时间，减轻了综合柜员的工作压力，业务办理效率明显提高，本网点的综合服务能力也得到了全面提升。

三是加强员工培训学习，让厅堂服务人员熟练掌握各业务模块的功能。通过组织全员学习、内部演示、业务测试、经验交流等形式，支行的工作人员对智能柜员机的各业务模块业务功能了如指掌。而且要求他们不只是会用，更是要做到精通，只有这样，才能更好地为客户答疑解惑，提供更加优质高效的服务。

四是加强设备保养维护，做好设备的日常监测。每日检查钞箱重空凭证及现金充足率，及时补充，确保设备的正常运行。做好设备硬件的维护保养，发现异常及时联系工程师排除故障隐患，绝不让智能柜员机因故障而造成停机及长短款，影响客户的体验感和满意度。

通过系列行之有效的举措，临商银行太平支行智能柜员机业务替代率已达到60%至70%之间，名列全行总体水平前列。下一步，临商银行太平支行将多管齐下做好设备维护及引导使用工作，与总行保持密切的业务沟通交流，及时反馈客户在使用过程中的意见建议，进一步提升智能柜员机的使用率及服务效率，增强客户的体验感，让乡村居民能够更加便捷地获得金融支持，充分发挥数字金融在乡村金融服务领域的重要作用，成为乡村发展的璀璨之光。