临商银行临沭支行：贴心服务老年群体 提升消保服务水平

本网讯（通讯员：董修毅）为更好地服务老年群体，保障他们的合法权益，临商银行临沭支行积极采取措施，加强服务力度，注重消费者权益保护，为老年客户提供温馨、便捷的金融服务。

优化服务流程，提高办理效率。针对老年群体行动不便、操作不熟悉等特点，该行优化了老年客户服务流程。开设了老年人绿色通道，减少排队等候时间。同时，增派业务熟练的员工为老年人提供一对一指导，耐心解答疑问，确保业务办理高效、顺畅。

加大宣传力度，普及消保知识。为提高老年群体的金融素养，该行加大消费者权益保护知识的宣传力度。通过摆放宣传展板、发放宣传折页、举办金融知识讲座等形式，向老年人普及银行卡使用、防范金融诈骗等知识，帮助他们树立正确的金融消费观念。

关注特殊需求，提供贴心服务。该行关注老年群体的特殊需求，提供人性化服务。对于听力不佳、视力下降的老年人，工作人员会耐心沟通，放大字体、放慢语速，确保信息传递准确无误。此外，还为行动不便的老年人提供上门服务，将温暖送到客户家中。

强化消保意识，保障合法权益。在服务老年群体的过程中，该行始终将消费者权益保护放在首位。严格执行相关法律法规，加强员工消保培训，确保老年人在办理各类业务时，享受到安全、便捷的金融服务。

​下一步，支行将继续关注老年群体的金融服务需求，以贴心、专业的服务，为老年人提供有力支持，切实保障他们的消费权益，让老年人在金融服务中感受到温暖和关爱。