临商银行李官支行全面强化消保投诉质效

本网讯（通讯员 梁媛）今年以来，临商银行李官支行通过采取多项有效举措，全面强化消保投诉质效，为客户提供优质、专业的金融服务体验。

一是严格落实首问负责制。各网点、部门结合通报投诉案例举一反三，及时响应客户诉求，严格落实每位员工的首问负责制，从自身查找客户投诉的原因，牢固树立将问题解决在当时当地的思想，从源头上解决投诉问题，尽力妥善解决客户合理诉求。对重复和专办类工单积极开展回访机制，确保工单真正一次办好。

二是每日利用晨会、微信群及时传达上级行检查通报、投诉种类，让员工清楚通报内容，及时发现问题、改进问题，凡是因传达落实不到位导致员工不知情的，将严肃追究相关管理人员责任，对触碰红线的恶性服务投诉事件发现一起、通报一起，严肃追究，绝不姑息。

三是强化厅堂服务。坚持厅堂一号站位引导，落实协同补位机制，保证各岗位之间协作联动、无缝衔接，改善客户服务体验。根据等候客户变动情况，优化客户等候管理，适时调度服务人员，对等候时间较长的客户给予关注和安抚，提供饮用水等服务。

四是加强业务培训。每周四下班后组织青年员工进行业务培训，不断提高员工业务技能，另外针对投诉多发问题，同时进行接访话术演练，不断提升各专业员工的业务水平和接访处理能力。