临商银行李官支行加强服务管理 提升客户服务体验

本网讯（通讯员 梁媛）临商银行李官支行为切实加强网点服务水平，提升客户厅堂服务满意度，坚持“以客户为中心”的服务理念，确保服务、营销两手抓，推动网点竞争力持续提高。

一是利用晨会时间，及时传达上级行的服务工作要求，学习其他网点优秀服务案例，对近日服务工作进行具体安排部署，提高员工重视程度，将服务工作作为重点工作来抓，保持常抓不懈。

二是细化服务标准，强化全员服务意识。从细处着手，认真研究服务细节，规范服务行为，注重服务过程的每一个环节，明确一系列便于操作的服务规则，内化于心，外化于形。树立“客户至上”的服务理念，不断提高服务内在质量，提升服务品味。

三是提升服务能力，做好客户分层服务。根据客户类型，实行差异化服务，以真诚、耐心、细心的工作态度为客户提供专业化的服务，积极打造温馨舒适的服务环境，让客户有称心如意的消费体验。

四是加强服务检查，切实改进服务质量。通过加大服务检查力度，找准服务工作的关键点、切入点和着力点，重点针对服务效率、服务态度和服务行为开展经常性检查，发现问题立即整改，切实推动服务工作向纵深发展。

五是加大服务考核，全面提升服务效能。结合本网点实际情况，建立科学合理的服务考核评价体系，激发员工主动服务、创新服务、创造贡献价值的动力，努力营造上下同心、精准发力、狠抓落实的良好氛围，持续提升客户服务体验。