守望相助 耐心服务暖人心

“这绝对是一万块钱，肯定是你们贪污了！”日前，兰山农商银行华东支行北关分理处的营业厅内，一位大姨正在气头上。这时，大堂经理及时给大姨递上一杯水，安抚道：“大姨，我们是有监控设备的，您可以打电话问问家人，看看是什么情况？”

原来大姨的孙子刚出生不久，大姨就想来银行给孩子开立一张存单，表达一下心意。结果现金递给柜台后，经过柜员反复清点发现仅有9800元，于是发生了开头的一幕。这时柜员将现金退给大姨，由大堂经理引导至休息椅落座，及时为大姨递上一杯温水，耐心解释该行的业务流程，并引导客户向家人了解情况。经过一番沟通，得知是家属采购生活用品时拿走了200元，是误会一场，大姨主动向柜员表达歉意，并夸赞农商行服务细致。

敬老爱老，善德之始，一直以来，兰山农商银行华东支行面对老年客群，始终多一些耐心，多一些聆听，多一些关爱，把敬老、助老的理念融入到日常工作的点滴，在文明、规范、优质、高效服务的道路上不断努力，让客户感受到有温度的金融服务。