临商银行北城支行营业部多渠道提升综合服务能力

本网讯（通讯员 吕云）长期以来，临商银行北城支行营业部终坚持优质服务的理念，以创新服务理念、优化服务流程、提高服务质量为主题的服务提升活动，通过从服务理念、服务质量、服务效率等多方面入手做实服务工作，尤其是依托正确的理念贴近客户，切实提升网点服务水平提高服务层次，努力打造精品网点，彰显临商银行服务的品牌效应 。

为提升网点综合竞争力打造精品网点，该行把全新的服务理念植入员工心中，培养员工在服务客户的过程中形成主动服务客户的意识，以客户为中心，养成主动服务的良好习惯。重新梳理客户服务流程，为客户提供一站式服务。对业务进行再定位，改变以客户性质作为业务分工的标准，从客户的角度出发，本着方便客户提高效率的原则，对业务流程进行梳理；提升柜员综合服务能力，提高主动服务基本功。激励柜员认真学习业务知识，苦练基本功，提高综合业务技能，达到业务知识与技能的双提高，促进了网点综合服务能力的明显改观。