“大…大家好,我是…今年刚毕业的……新员工张雁飞……”这个说话腼腆甚至因为太过紧张而声音颤抖的女生便是中国银行沂水支行的新员工张雁飞。五官精致,身材娇小,害羞腼腆,不敢与人对视,是营业部老员工们对这位刚毕业的大学生的初印象,初入职场就像一只惊恐的小鹿,带着一脸懵懂和探索,开启了中行新人升级之路。
一头雾水 自我怀疑
入职之初,张雁飞就跟着支行国际结算业务专家刘向莹学习国结业务。沂水营业部国际业务结算量居临沂全辖前列,非常考验员工的业务水平和应变能力,尤其对于一个新人来讲很不容易。但是这个99年的女孩带着一丝倔强,腼腆却又眼神坚定的说道——我可以!入职第一天就积极的拿着笔记本跟在刘向莹后边不停地记录每一个知识点,对此刘向莹开玩笑道:“你不能只埋头记,你还要抬头看我如何操作,关键是你自己要敢于尝试操作,不然你根本无法成长。”
刘向莹的话很快得到了验证,张雁飞上岗操作初体验可以用“一头雾水,兵荒马乱”来总结。“小张,我要付海运费”、“小张,我要给我家孩子汇款”、“小张,帮我看一下我们的美元款打过来了么”、“你连我们公司的英文名字都搞错了,你承担的起我们的经济损失么”、“你把付款备注都写错了,我们还要跟客户跨洋电话沟通,你真够添乱的”,面对客户不停地询问、催促与责问,看着越摞越高处理不完的报文、业务申请书、单据,张雁飞的心理防线完全崩溃,又看着一整天手里没停下的笔和好几页的笔记本,她开始怀疑自己,否定自己,仿佛翻遍所有的笔记都找不到自己想要的答案,一阵慌张涌上心头。在这样高强度的工作压力下,几乎每天班后都会躲在更衣室里小声哭泣,仿佛只有哭泣才能宣泄一点内心的不安与恐惧。
刘向莹将这一切看在眼里,很是感慨,张雁飞一边哭泣一边沮丧的对刘向莹说:“师傅,我可能不是一块‘好材料’,我总是出错,我做不好任何事。”刘向莹轻声安慰张雁飞说:“别灰心,我坚信你一定是做国际结算的‘好材料’,我当初跟你一样,甚至一边做业务一边哭,但是我们要尽快调整情绪和心态,还有我呢,我陪你一起征服国际结算业务这座‘大山’”。听到这一席话,张雁飞把泪眼擦干小声又坚定对刘向莹说,我一定努力学,尽快适应工作岗位。
强化信心 逆风翻盘
梦想不会抛弃苦心追求的人,只要不停止追求,终会沐浴在光辉之中。刘向莹开始手把手带着张雁飞从最基础的报文研读、资料分析、客户单据填写到后来航行路线查询、材料审核、业务操作、客户营销,一步一步深入教学,并且将自己这些年来的一些关键的工作经验编成一本小册子,让张雁飞在工作中尽快学习消化,并且还不定期对张雁飞进行测验,把测试内容进行难易程度和形式的划分,有时是班后的几道测试题,有时是工作中出其不意的提问,甚至还悄悄拜托相熟的客户故意提问几个问题测试张雁飞的应变能力,大家把这种测试方式玩笑的称作“刘向莹国际业务等级测试”,并称刘向莹是“魔法导师”。
刘向莹说:“时光不负有心人,等雁飞能把我的测试每次考到九十分,就是她走向国际结算业务专家道路的开始。”在刘向莹因材施教、循循善诱的教学下,张雁飞进步很快,从最开始见到一份材料不知如何下手到熟练的指出材料中的问题,从最开始犹犹豫豫不敢敲下一个交易码到能熟练的操作业务,从最开始腼腆害羞不敢开口营销到如今见到客户笑脸相应并有条不紊的应对各种问题,这样的变化是巨大的,是令人欣喜的。
张雁飞用行动证明了自己不仅是一块能做国际结算业务的“好材料”,还是能做国际结算业务独当一面的尚方宝剑。
璞玉雕琢 终成利剑
顺风适合行走,逆风更适合飞翔。回想刚入职时,张雁飞每天只能完成十几笔业务,如今开门红期间每月业务量达到两千六百笔,办理业务量居全辖前列,并且还在班后向黄新正请教学习国内结算业务,向张杨请教财政业务,她没有停下前进的脚步,不断的提高对自我的要求,赢得了同事和客户的一致好评,还在开门红期间获得了优秀综合服务经理的荣誉称号。
作为一名进行仅仅八个月的新员工,她用努力和勤奋告诉所有人:心中有梦,眼里有光,脚下有路,终能到达梦想的彼岸。作为中行的青年员工,张雁飞始终牢记自己的职责与使命,深入践行省行“1+6”治行理念和“3+2”文化建设,勇立时代潮头,担当创新先锋,在建设全球一流现代银行集团的征程中放飞青春梦想,为中国银行高质量发展贡献自己的力量。(董子铭)