临商银行罗庄支行营业部“两强化”提升服务质量

本网讯（通讯员：肖梅雪）为切实提升服务质效，优化服务水平，临商银行罗庄支行营业部坚持以客户为中心、以服务为宗旨，把优质服务作为生存和发展的首要任务来抓，努力改进网点服务工作的规范化、标准化和常态化，引导员工真正树立以优质服务温暖客户、创造效益的理念，并落实成为每位员工的自觉行动，全力为客户提供优质文明服务，打造客户满意的服务网点。

强化员工服务意识。支行坚持从员工培训入手，强化员工服务意识。定期组织员工参加服务礼仪、沟通技巧、金融服务等方面的培训课程，邀请行内服务标兵进行经验分享，让员工深刻理解服务对于银行发展的重要性，树立以客户为中心的服务理念，将“用心服务每一位客户”的价值认同融入到日常工作的每一个细节中，形成了良好的服务氛围，有效提升了整体服务水平。

强化网点运营环境。支行持续加强网点运营环境管理，保证厅堂和贵宾区干净整洁无杂物，柜面台面玻璃窗无污，做到不留卫生死角，营造舒适、温馨的氛围。常态化开展设备巡查更新，确保设备的正常运行，为客户提供更加便捷的自助服务体验。保障厅堂员工齐备，加强柜台内外的联动沟通，在客户等候人数较多时，厅堂工作人员进行主动关怀和安抚，客户通过自助机具办理个人业务，节省等候时间。