临商银行沂河新区支行“三举措”提升网点厅堂服务

本网讯（通讯员 王怡霖）自三季度以来，沂河新区支行多项措施全力做好厅堂服务，持续为广大客户提供有温度、有速度、有深度的金融服务。

加强大堂经理业务知识考核与培训。加强大堂经理业务知识学习。为了取得更好的效果，定期组织大堂经理业务考试，具体分为笔试和现场实践两部分，在强化专业知识的同时进一步把理论学习充分利用到实践中。

增加客户服务意识。要求所有一线人员始终坚持“以客户为中心”的服务理念，牢记自身行为与我行形象紧密相连，把握“提升服务品质”的精髓，在营销过程中逐渐丰富个性化、感情化和便利化的服务，不断提升客户的价值，与客户建立融洽和谐、相互信任的关系，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务。

加强监督检查。学习厅堂服务考核优秀支行的做法，结合自身的弱点，有针对性的加强规范化服务的整改与提升。通过监督检查，每周对网点采用调用监控录像及现场检查两种模式，并将检查情况进行通报，奖罚分明。通过强化执行，将规范化服务形成习惯。