关爱银发族 临商银行兰陵支行让金融“适老”服务更有温度

本网讯（通讯员 高树彩）搞不定手机支付、忘记银行卡密码、腿脚不便无法去网点……这些是老年人经常遇到的问题。为让老年人获得更便利贴心的金融服务，临商银行兰陵支行积极践行“敬老、爱老、助老”的传统美德，想客户之所想，急客户所急，让金融“适老”服务更有温度。

近日，支行接到一名男子的求助电话，称其岳父的临商银行借记卡临近有效期，因其已90岁高龄，面容与多年前办理身份证时变化较大，换卡时无法通过手机银行的人脸识别环节，同时，老人家因腿脚不便无法到网点办理业务，希望银行能帮忙解决老人换卡问题。为尽快解决客户难题，支行为此事立即开启绿色通道，协调两名员工携带移动PAD及全新的银行卡，约定第二天一早上门为客户办理换卡业务。

上门后，工作人员发现老人尽管年逾90，但仍耳聪目明、和蔼可亲。工作人员运用移动PAD为老人办理了卡片更换业务，并当场把崭新的卡片交到老人手中。临商银行高效热情的服务让这名老人十分感动，他激动地表示：“感谢你们提供的上门服务，你们上门为客户办理业务，为我们节省了时间和精力。这次的服务经历，让我们深感温暖和满意。”