建行临沂分行铁路支行：聚焦消保，化解投诉

为切实维护金融消费者权益，促进消保工作高质量发展，建行临沂分行铁路支行高度重视消保服务工作，利用班后时间组织员工召开消保专题总结会。

首先，内训师强调消保服务工作的重要性，深入剖析投诉产生的原因，强化问题整改，统筹兼顾各项岗位联动，提升服务效率，减少客户等待时间，提升客户办理业务的体验感，确保员工营销服务行为规范，从源头上防范和化解投诉风险。另外，要求全体员工要始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，认真贯彻执行投诉管理相关规定，持续完善消费者投诉受理等各项工作，确保消费者反映的问题能够在第一时间得到回复和处理，从源头上预防投诉的产生。并针对投诉突出问题积极制定整改措施，不断提升客户服务体验，使分行金融消费者权益得到有效保障。

未来，该行将继续聚焦消保，强化服务，不断提升服务质效，增强消保工作管理水平，为建行高质量发展保驾护航！（赵钦）